Klachtenregeling
Niet tevreden? Laat het ons weten
Zorg Sam vindt het belangrijk dat kinderen en ouders zich gehoord voelen.
Bent u ergens niet tevreden over, dan bespreken we dit graag zorgvuldig en respectvol.
Open en eerlijk contact
Een klacht of zorgpunt nemen wij serieus. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Eerste stap
Bespreek uw klacht of zorgpunt
Heeft u een klacht, zorg of opmerking over de begeleiding of opvang?
Neem dan eerst contact op met Samantha. Vaak kunnen vragen of zorgen in een persoonlijk
gesprek worden besproken en opgelost.
Hoe werkt het?
Stappen bij een klacht
Neem contact op
Geef aan waar u niet tevreden over bent en wat u graag besproken wilt hebben.
Persoonlijk gesprek
We plannen een gesprek om uw klacht rustig en zorgvuldig te bespreken.
Samen zoeken naar oplossing
We kijken wat nodig is om de situatie te verbeteren of afspraken aan te passen.
Terugkoppeling
U ontvangt een duidelijke terugkoppeling over de gemaakte afspraken of vervolgstappen.
Zorgvuldig
Klachten worden serieus behandeld
Respectvol
Uw klacht wordt serieus genomen en met respect behandeld.
Vertrouwelijk
Informatie wordt zorgvuldig en vertrouwelijk besproken.
Oplossingsgericht
Het doel is om samen tot duidelijke verbetering of passende afspraken te komen.
Contact
Wilt u een klacht of zorgpunt bespreken?
Neem contact op met Zorg Sam. Geef kort aan waar het over gaat, zodat we zorgvuldig
kunnen reageren en een gesprek kunnen plannen.